062 带新人

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本来蓝母想在周一早上才赶回去市区，帮忙带琪琪的，蓝清灵却电话打来说上周支行就发来通知说今天要业务培训，只好提前一天就赶回去了，蓝父特别喜出望外，仿佛早就巴不得蓝母快点回去帮手，在这里自己要受她唠叨和约束。

蓝清灵上班前也再三告知蓝母今晚估计要很晚才回来。

因为蓝清灵还在哺乳假期，所以她每天都可以提前一个半小时下班。今天由于要培训所以做好了加班加点的准备。柜台经理让她今天带一个刚来的实习生，名字很好听，很文艺叫做童秋颜。

蓝清灵想到自己的弟弟也刚实习不久，想到在某个角落他也需要同事们的带领和帮助，所以蓝清灵也尽心尽力地来教这个刚从象牙塔出来的童秋颜。她也知道能够让经理直接来说的人多半是关系户，所以也不敢怠慢。这是个现实社会，有人际关系可以少走很多弯路。

在内部小会议室里边，蓝清灵指导着童秋颜：“你遇到不熟悉的业务可以认真记录下来，问懂的同事，他们有空都会愿意教你的。在业务办理过程中做到“唱收唱付”，做好举手服务、微笑服务，对于客户的问题要求自己给出一个令客户满意的答复，始终把客户的满意放在第一位。”

“今天我跟了灵姐一天，看到你那么熟悉地点钱，我在一旁看着好紧张啊，手心老是冒汗，总是怕到时候会出错。”童秋颜拿着笔的手，还有点抖擞。

蓝清灵笑着鼓励她道：“刚开始的时候，我也由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能和理论知识。你也应该这样，要有信心成为一名优秀的储蓄柜员，全面的掌握储蓄柜台知识，技能上也要更熟练，不断加快自己办业务的速度，使自己的业务量不断提升。”

“哦！”

蓝清灵见她拿出笔记认真地记着，只好又建议道：“通过一段时间的工作，你会深刻地体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客户的签名、一个手印、一个登记、甚至是一个交易码。一笔业务可能涉及到很多个细节问题，如果因为粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如说现在热门的放贷款。”

蓝清灵想起刚来的那会儿，柜台经理和客户经理都非常注重风控这一块，天天说细节不是儿戏，需要大家严肃对待。严格把守每一个关口，是对银行风险的控制，更是对自己的负责。这样日复一日，蓝清灵都早已是滚瓜烂熟了。

“哦！我会好好学习，天天向上的。”童秋颜稚嫩地说道，但是活力十足，人们都喜欢形容刚出来的人是一张白纸，但是也羡慕白纸的活力四射，和学习的激情澎湃。

“你不用紧张，支行不会很快要求你独立上柜台的，我刚来的时候，我老大让我服侍了atm好几个月呢。虽然穿着高跟鞋站到腿软，但是它却给了你最好的零距离接触客户。你要学会在结账后，和同事之间交换检查一天的票子，发现错误及时改正，减少差错；下班后，对自己一天所接触到的新业务进行复习，并学习一些特色业务，如西联汇款、境外电汇、环球汇票等。”蓝清灵把自己的亲身经历教给童秋颜，希望她可以清晰自己的工作任务。

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