第33章 诚信值

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“举个小例子，在九几年我刚开始进入美业，像我们卖一个洗面奶，人家都觉得是骗人的，那么到现在的时候，我们身边谁不知道洗面奶，谁又不用洗面奶呢？”

妮娜的话让麦客想到了一个思考角度，“这个我觉得呢，消费者感觉被骗一般有两种情况。”

“那jm你说一说，有哪两种情况？”妮娜很感兴趣，作为外行人的外甥到底有何高见？

“第一种嘛，就是美业商家的服务有问题，比如技术水平差，美业项目定价不合理，像姨您说的以前常见的项目捆绑消费等等；第二种情况下，美业商家可能出现诚信问题，出售了假冒产品，或伪劣产品。”

妮娜点了点头，“就如我们前面聊到的那些关于美业生态链的问题，这么庞大的市场，也会导致市场乱象丛生，说白了就是套路消费，套路消费不仅存在于美容行业，很多行业都有。”

“对的，关键也在于各种美容机构、店铺作为服务提供者，怎么规范行业规则，真正为美业的消费者解决现实问题，提供专业可靠的服务，从而也可以恢复美容行业在消费者心目中的形象。”

“jm你分析得很准确，市场是一直都在的，我们都知道累了，可以去按摩一下，身体有湿气可以去做艾灸或者刮痧祛湿气，怎么在这个市场脱颖而出，要将美容产品和服务的营销做好，就需要做精、做细、做到专业。”

“姨，为什么有的美容院门庭若市，再久顾客也愿意等下去，但是有的美容院，顾客是多一分钟也不想待呢？”

“其实除了产品因素，大部分取决于美容院的服务性和技术的专业性，将服务、技术做精做细做专业，口碑自然也就出来了，顾客自然愿意光临。”

不少美容院老板认为，美容院的业绩好坏跟美容师的技术起着直接的关系，而服务理念是不重要的。其实不然，技术是与当下的业绩挂钩，但服务则是与美容院的寿命挂钩，要想做一份可持续的事业，长久经营下去，要想越经营越轻松，就必须注重服务质量。

妮娜想了想，补充说到“美容行业本身就是属于服务行业，要想做好口碑，提升业绩，就必须提高服务水平。”

“是的，就像我们住普通旅馆跟星级酒店的体验是不一样的！”

妮娜听麦客聊起星级酒店的体验，立马接过话题说，“对，我记得我们去迪拜住帆船酒店，一次好几万块，那么我为什么还要去住这个酒店呢？我觉得花这笔钱体验这种7星级豪华酒店，它们之间的价值是匹配的！帆船酒店的各处细节都处理得有绅士般的矜持或淑女般的优雅，不见俗气。窗帘、坐垫、橱柜、冰箱……每件都是俗中求雅，奢而不粗。墙上挂的画则全是真迹。整个装饰和服务体验是无与伦比，空前绝后！”

在这种高端酒店体验过服务的人性化和个性化，这也是很多人最终逃脱不了五星级酒店“真香”定律的主要原因。

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