新家1（1 / 3）

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毕业综合实习总结报告

07网络顾丽娜

一、概述

十几年的学生生活，即将划上一个句号。悄悄告诉大家，本书首发，想更快阅读，百度搜索就可以了。作为一名还没有真正踏出大学校门的大学生，我已经在社会摸爬滚打了近一年的时间，体验了作为一个淘宝客服或是说一个淘宝卖家的艰辛，这一年中，有太多泪水，犹豫，迷茫，恐惧，无助，孤独，种种挫折，每天都在想着要坚持，有时候又害怕自己的坚持本身就是一个错误，可是错误总是要到最后才能被发现它是个错误，既然如此那还是坚持吧，因为谁也无法预料它是不是个错误，也许放弃才是那个错误，洛克菲勒说：“自信能给你勇气，使你敢于向任何困难挑战；自信也能使你急中生智，化险为夷；自信更能使你赢得别人的信任，从而帮助你成功。”

确认自己所走的路是正确的，相信经过自己努力，一定会打造出美好的明天。只有拥有自信，才能够客服一切，去实现自己的理想，创造自己的人生。

二、招聘过程：

首先，是找寻去应聘的路，在网上我搜索了很多的招聘网站，本来我最理想的工作是找与我专业相关的工作，最好是广告公司之类的，可以处理图像，做一些设计方面的工作，对于工资要求不高，总要一步一步做出来的，但是我发现这么低的要求还是让我没有办法找到合适的公司，一般都不愿意接受没有工作经验的实习生，在投了几份简历无望后，我放弃了，不是我没有坚持的心，因为我现在的阶段，找这类的工作相当困难，就算我找到了一份我心里比较满意的工作，但到那里后才发现，对这个工作满意的人有无数多个，我只是一个小小的应聘者，只要我有一点点不怎么符合的地方，代替我的人还排着长长的队伍！

三、开始工作

2009年6月底，我只身来到郑州，帮我表哥打理他的网店，开始只是觉得电子商务应该有着很好的前途，和我所学的计算机有一定的关联，我觉得我可以胜任。

可是想象在现实面前往往是最幼稚和可笑的，一切的理想和美好的憧憬都破碎的惨目忍睹。网店看似简单，可是真正接触才会知道你所要学习的知识有多少，这是一个新的开始，一个新的学习过程，现在的知识都是书本上接触不到的，我什么都不懂，面对电脑我很无助，不知道从哪里学起。我曾无数次的怀疑自己，这份工作我能胜任吗，我可以做好吗，我开始犹豫，开始逃避，但是我不想自己就这么被轻易的打败，我给自己敲响警钟：不要半途而废，做事情不可以只有三分钟热度.我信心十足的对自己说：“我一定会坚持到底。”

四、专业知识得应用

开店肯定要进行大批量的宝贝图片处理及水印添加工作，以防其他的店铺盗用我们的图片。这项工作即繁琐又花时间，但还得必须做！图片是网站的“灵魂”这也是我的日常工作

经常作图摸索出了一个批量修改图片的方法，

1、打开phostoshop，再打开水印图片

2、打开一张将要处理的照片，单击photoshop界面上的“历史记录”窗口上的“动作”标签，然后单击“新建动作”按钮（绿圈），这时弹出“新动作”窗口，在名称栏输入“图像批处理”（名称可以自已取），接着单击“记录”按钮。这时，“动作”标签上的“开始记录”按钮由原来的灰色变成了红色。

3、对要处理的照片进行图像大小设置：单击“图像”菜单中“图像大小”，分别设置高度和宽度。

4、对要处理的照片进行亮度/对比度设置：单击“图像”菜单中“调整”中的“亮度/对比度”，出现如图所示的窗口，分别设置亮度/对比度。

5、对要处理的照片添加水印：

（1）单击已打开的水印图片，使用“矩形选框工具”选中水印图形，选择“编辑”菜单中“拷贝”；

（2）单击要处理的照片，选择“编辑”菜单中的“粘贴”，下面使用“移动工具”将粘贴过来的水印图形移动到照片中的合理位置；

（3）选择“图层”菜单中的“合拼图层”；

（4）选择“文件”菜单中的“存储为”将处理好的照片保存（保存类型：jpg

）

（5）把要处理的照片窗口关闭（注意不要把水印图片关掉哟！），然后单击“历史记录”窗口中“动作”标签的“停止”按钮

6、上面五步就是将要处理的所有操作全部记录下来！（称之为“动作记录”）。下面就可对几百张或更多图片

使用刚才作好的动作记录进行大批量自动处理：

（1）选择“文件”菜单中的“自动”中的“批处理”，出现“批处理”窗口

（2）在“动作”下拉菜单中选取“图像批处理。

（3）在“源”下位菜单中选取“文件夹”，单击其下的“选取”按钮，在弹出的对话中选中你要处理的照片所在的文件夹；

（4）把“包含所有子文件夹”和“禁止颜色配置文件警告”两个选项打勾；

（5）在“目的”下位菜单中选取“文件夹”，单击其下的“选择”按钮，在弹出的对话中选中你照片处理完成

之后所放的文件夹；把“覆盖动作存储为命令”选项打勾；

（6）在“文件命名”框中的两个下拉菜单分别选为“文档名称”和“扩展名（小写）”，最后单击“好”按钮。可以明显看到处理后文件夹中所有照片全部改变了大小和亮度/对比度，然后就是加上了水印！

五、学习相关知识，要抓紧时间学习，要在最短的时间里学到最多的知识。

1、要自主学习——工作后不再象在学校里学习那样，有课堂，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。作为客服学习的机会有很多，每一个顾客都是一次经验的积累，当每次把所学的知识得到运用的时候，才会发现原来理论跟实际是有很大的差距的，一个人的知识和能力只有在实践中才能发挥作用，才能得到丰富、完善和发展

2、积极进取的工作态度——在工作中，不只要为店铺创造了效益，同时也是通过做来给自己积累经验，平时需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。

3、和顾客相处——作为网店客服，每天都要和数百的客户接触，什么样的人都有，就要我们做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是一味的指责。一天数十小时的工作，在下班后还要抱着电脑到淘宝大学看一些淘宝的规则，论坛的一些卖家经验，如何的装修店铺，选择物流····

真的说不出是什么感觉，伴着时间，每天就像在和自己的影子赛跑，经常不经意的感受有种东西在过去，也许更适合的只有那句话：时不待我，怎可驻足。

店铺不是开张就可以的，要不断的完善自己，要经常从顾客的角度考虑，从顾客的角度改善自己，要学习其他店铺的经营技巧。我总结了一些皇冠金冠店铺的经营经验。希望能提搞自己店铺的销量。从买家的角度分析我们的销售，首先要明确经营目标，视网店为事业，一般认为，每个经营者开店的目的都是卖出商品以赚取利润。其实，在网上开店与实体商店不尽相同，其差别之一就是经营目标。由于在网上开店只需要虚拟空间，具有交易成本低、交易范围广等优势，很多人轻轻松松就可以成为网店“老板”。因此，网店的经营者中不乏有的人(尤其是一开始)只是为了消遣或是好玩，把家里闲置的物品用数码相机拍下照片，上传到网站就可以拍卖了，只要拍价能接受就可以成交，既变废为宝有了收益，又丰富了业余生活。有的注册了两三年的网店，累积成交的商品也不过几十件，网页上展示的商品很少而且二手货较多。从买家的角度看，这样的小店不专业、不长久，可信度差。如果同一商品、同一价位的话，可能就会选择其它店铺。其实，要把网店做大、做强，在注册登记之前就要树立明确的经营目标，投入充分的精力和时间，把网店当作自己的事业来经营。有了远大、明确立经营目标，才能更好地为开店做好各方面的准备。所有到网店买家应该都知道，信用是网店的立足之本。买家看中商品后，为了减小购物风险，必然要关注卖家的信用状况，选择好评率高的商家。在每次完成交易之后，买家可以对网店做出好评、中评和差评的评价。不要说差评，即使是做出比较中肯的评论，也会影响到网店的信誉。因此，这就要求我们客服重视与光顾店铺的每一个买家的沟通交流，真诚地对待每一个顾客。与实体店铺不同，网店顾客不能够体验、接触商品，只能从网页上浏览到我哦们卖家对商品材质、尺码、物理性能等相关信息的描述。在有了购买意向之后，顾客一般都需要与商家进行实时交流。在与顾客沟通过程中的每一个细节都不仅仅关系到交易的成败，还关系到成交后顾客对卖家的评价。所以就要求我们客服要真诚、耐心地对待每一个访客的每一次询问，既要视顾客为朋友，又要做好顾客的导师，因为自己的商品自己最了解。不仅要回答顾客的所有问询，为顾客提出中肯的建议，还要主动告知商品存在的瑕疵，不能为了促成交易故意隐瞒一些不良信息。这样，既让顾客感觉卖家的诚意，又可以避免成交后因为双方意见分歧而产生的退换货等纠纷，更重要的是赢得了买家好评。

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