第八十四章 人性本质 新的规划

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“首长想多喝一点汤都不行，陈院长，我们出钱买总可以吧？…花这么多钱来疗养，却连多喝一点汤都不行，食堂多熬一点不就行了，事情不要做得太过分，…”这天，一位师级干部的家属骂骂咧咧地来告状，态度还极其蛮横。

“实在抱歉，熬制‘营养滋补汤’的药材很难买到，目前只针对患者，的确也没有多余，…”

患病首长的下属相对好应付，一些官太太却很难缠，就为了一小盅‘滋补汤’也会告到院长办公室。

食堂提供的膳食，应该说已相当的不错。为了让处置后的患者增加营养，身体能得以尽快恢复，‘雪豆猪蹄汤’、‘鲫鱼汤’、‘鸡汤’等等餐餐都有，畅开供应。收了那么多钱，吃顿饭能花得了多少？只是对患者特别熬制的‘滋补汤’却限量供应，每顿就一小盅，家属没份。

俗话讲，‘人不宜好，狗不宜饱’的确不假，不记情、翻脸不认账的官老爷、官太太同样存在。未治疗前求爹爹告奶奶、哭着来求情，想及早得到处置，说了一箩筐的好话。

一旦处置完毕，检查后万事大吉、不再有生命之忧了，那些长年养成的臭脾气、官老爷、官太太的作风就使出来了，一些人甚至自私到了极点，可以为泡澡药液的冷热来责骂护理人员、屋内清洁卫生的事责骂清洁工，芝麻大点的小事来向院办问责，…反正可以再耍威风。

一些护士受到责骂、受了冤枉气，气得偷着哭，却因他们是官老爷、官太太，为了这份来之不易的工作而忍气吞声，不同他们计较，也招惹不起。

“每餐提供的‘滋补汤’份量院里有规定，只有一个目的，就是最科学的保证患者的身体得以尽快康复，…别小瞧这一小盅汤，我们用了二十多味名贵药材，花了大量精力来熬炖，多喝并无太大的益处，也并非舍不得钱，…”

没同她一般见识，陈涛带着赵雪梅来到她家人住的房间，直接向那位患病首长解释。挨家挨户送汤的员工，自然在送汤过程中将这事讲给其他患者听了。世上总有正直的人，一些得到处置后的下属、家属也认为这事做得太过分，随他俩出现在了他的房间，替谁讲话，自然就不用讲。

“误会了，这‘滋补汤’的确很香很浓，喝起来很舒服，所以想多喝一盅，…”那位师级干部，见到其他患者下属、家属冷眼相对，就为他婆娘心凶要争一盅汤喝，得罪疗养院、得得罪这一大群人，悻悻地推口道，再怎样耍横，也得顾忌周围人。

“做人做事不要太过分，部队还有那么多患者等着进来，陈院长为我们这些病员已付出太多，…过河拆桥、昧良心的事就别在这里干，我会向你们部队如实反映，让他们来处理，…”

高干病区的首长，听说这事后，来到他的房间，当着众人的面训斥起来，完全不给颜面，官大一级如泰山压顶，挨了骂也只有干拣着。

“这些人真的太难伺候了，…”

‘滋补汤’事件后，陈涛召集医务人员开会。都是直接与患者打交道的护士，七嘴八舌的发言完全成了诉苦、声讨会，尝到了这些人不好伺候的滋味，在陈涛面前发泄着心中的怨气，平日里哪好意思讲出来？

其他医院哪个院长会亲自做事？陈涛不仅承担了最繁重的工作，更是一点没有当院长的架子，同大家说有笑，到了周末还在一起唱歌、跳舞，谁都尊重、佩服他，想同他处好关系，这群青春活力四溢的女孩子围着他诉苦，有些人说着还梨花带雨，流出了委屈的眼泪。

“人上一百，形形**，这些官老爷、官太太的脾气大、受到了一些委屈，只能说明我们的工作做得还不细，能量化的地方没有统一标准，…”听完了她们的倾诉，陈涛对身旁的赵助理说道。

“以泡澡药液的水温为例，按季节制定出它的水温标准，多少度的水温事前就告知患者，必要时用温度计当着他们的面测量，他们就没话可讲。患者需要的水温可以满足，但他们就没脾气可发，举一翻三，怎样将工作做到标准化、程序化，散会后你们好好研究，什么工作都有它的标准后，管理工作也就上了一个台阶，…

做护理工作在哪里都一样，总会遇到一些刁难的人，心胸要大度一些，他们是患者、或患者家属，他们的心情我们要理解、要宽容，特别过分的可以及时向赵助理、向我反映，别自家窝在心里难受，有些事讲出来心里会好受一点，我们来替你们分担一点委屈，…”

“你一天那么忙、那么累的，哪好意思来麻烦你，今天不是开会，我们也不会讲出来，…”讲出来，压抑的心情得到了释放，这群女孩子反倒七嘴八舌地在为他评功论好。

“接待第一批客人前我就讲过，这些人的级别高低关我们啥事？为他们服务纯属是看在钱的份上，什么白衣天使那类的说教，在我们疗养院行不通！

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